Que a inovação é fundamental isso a gente já sabe, mas diante de tantos lançamentos e novidades, como surgem as ideias dentro das empresas? Muito se confunde sobre o que realmente é inovar, esperando algo completamente novo a todo momento ou uma fórmula mágica que sempre garanta o sucesso, mas a inovação não é uma ideia brilhante que aparece do nada.

Ela surge de uma combinação de fatores: análise de dados, compreensão das tendências de consumo, observação da concorrência e, o mais importante, um olhar atento para o comportamento humano. Se você observar atentamente, será possível perceber o que os consumidores realmente desejam, mesmo que nem sempre saibam expressar isso claramente.

Ao longo da minha trajetória, aprendi que a verdadeira inovação é prática, pragmática e, principalmente, centrada nas necessidades do consumidor. Às vezes, as pessoas podem pensar que essa é uma abordagem reativa, como se estivéssemos apenas reagindo a problemas já identificados. Mas, se você parar para pensar, quantos produtos e serviços no seu dia a dia não atendem às suas necessidades da maneira que você gostaria?

Quantas vezes você pensou: “E se esse produto tivesse uma embalagem mais prática ou se não tivesse açúcar?” E quantas vezes você chegou a cogitar mandar uma sugestão para o SAC, mas acabou desistindo porque pensou: “Ninguém vai ler meu e-mail mesmo”?

Pois bem, essa é a base da inovação. Na Kraft Heinz Brasil, somos obcecados pelos nossos consumidores e, por isso, temos a missão de antecipar as necessidades deles antes mesmo que se tornem explícitas. A pergunta mais importante aqui é como fazemos isso, mas a resposta é simples: nos conectando com as pessoas.

A Obsessão pelo Consumidor

Não importa se o consumidor é atual, ex-consumidor, ou até mesmo alguém que nunca comprou nossos produtos. Acreditamos que a inovação começa quando você ouve todas as pessoas ao seu redor, e nós chamamos isso de Consumer Connect, um programa que permite que todos os colaboradores se conectem com os consumidores, estejam eles em qualquer lugar do mundo. Não se trata apenas de ouvir o que eles estão dizendo, mas de nos envolvermos genuinamente com o que sentem e com o que precisam. Afinal, no fim do dia, pessoas compram pessoas.

Essa conexão não vem apenas de pesquisas ou métricas, mas também de uma escuta atenta nas redes sociais, no comportamento de compra e até mesmo nos detalhes mais sutis de como as pessoas usam nossos produtos no dia a dia. Nosso trabalho começa quando entendemos essas frustrações e, com isso, começamos a antever as necessidades de nossos consumidores.

Diversidade e Cultura: A Chave da Inovação

Outro ponto essencial na nossa abordagem é a diversidade. Quando você tem uma equipe composta por pessoas de diferentes origens, culturas e experiências, você amplia as possibilidades de solução. Eu sempre digo que quanto mais diversos os contextos e vivências de uma equipe, mais inovadoras se tornam as soluções. O próprio ambiente da Kraft Heinz é desenhado para estimular a troca de ideias, e acredito de verdade que as melhores soluções surgem quando nos sentimos à vontade para compartilhar e pensar em conjunto.

Como empresa, valorizamos esse tipo de cultura aberta, onde todos, independente da sua área ou cargo, têm espaço para sugerir, questionar e inovar. O processo de inovação não acontece isolado; ele acontece na troca contínua de ideias e no trabalho colaborativo.

O Processo de Criação: Dados, Comportamento, Testes e Execução

Ideias boas e ruins estão por toda parte. O segredo, no entanto, está em diferenciar rapidamente as boas das ruins e, mais importante ainda, focar em como executar essas ideias de maneira eficiente. A execução, muitas vezes, é a etapa mais negligenciada do processo de inovação, mas é nela que as ideias realmente ganham vida.

De nada adianta ter um produto revolucionário se ele não chegar ao consumidor da maneira certa, na hora certa, e com a visibilidade necessária. Muitas vezes, as inovações ficam ótimas no papel, mas falham por falta de uma execução estratégica eficaz.

Por isso, garantir uma execução impecável — que envolve desde o design do produto, a escolha do ponto de venda, a comunicação até o treinamento das equipes de vendas — é crucial. É a execução que vai garantir que o consumidor perceba o valor da inovação e decida adotá-la. Portanto, ao pensar em inovação, é tão importante quanto a ideia inicial, a forma como ela será implementada no mercado.

*Sobre a autora: Juliana Takahashi é Gerente de Inovação na Kraft Heinz Brasil, onde lidera projetos voltados para o desenvolvimento de novos produtos e estratégias de mercado. Com formação em Engenharia de Alimentos na Universidade Federal de Santa Catarina, Juliana acumula mais de 15 anos de experiência nas indústrias de alimentos e bebidas. Sua trajetória inclui passagens por empresas renomadas, onde se destacou na implementação de soluções inovadoras e na criação de experiências centradas no consumidor. Juliana é apaixonada por transformar insights de mercado em iniciativas que impulsionam o crescimento sustentável e a relevância das marcas.