Por Juliana Takahashi*
Em um mundo em constante evolução, onde a tecnologia e o comportamento do consumidor se transformam rapidamente, marcas centenárias enfrentam o grande desafio de se manterem relevantes e acompanharem as mudanças. A conexão com os consumidores é fundamental, e é nessa interseção que o respeito pela tradição encontra a inovação.
Criando novas ocasiões de consumo
O avanço da tecnologia, o uso de apps, plataformas e formas criativas de coletar informações possibilitou que gigantes da indústria conheçam muito mais sobre os hábitos e comportamentos dos seus consumidores. A estratégia de analytics tem contribuído para entender pontos que a pesquisa tradicional não consegue atingir; nesse sentido, a correlação entre diversos dados que parecem desconexos revela aspectos importantes e ajuda a entender melhor o consumidor.
Nesse cenário, a proximidade entre empresas e consumidores torna-se essencial. O distanciamento tradicional entre marca e cliente está se desvanecendo. Hoje, pessoas compram de pessoas. Marcas centenárias precisam dialogar diretamente com seus brand lovers nas redes sociais, criando um espaço onde o feedback é não apenas bem-vindo, mas fundamental. Uma simples enquete nas plataformas sociais pode definir o novo sabor de um produto ou até mesmo inspirar inovações. QR codes nos rótulos não apenas promovem a fidelização, mas também oferecem insights valiosos para o desenvolvimento de novas funcionalidades e produtos.
A Kraft Heinz, por exemplo, tem utilizado dados para inovar suas linhas de produtos. As marcas da companhia não apenas escutam o que os consumidores desejam, mas também se adaptam rapidamente às novas tendências alimentares. Ao introduzir sabores novos e versáteis, a companhia mantém sua essência enquanto atende às novas demandas do mercado. Isso não só reforça o vínculo com consumidores fiéis, mas também atrai novas audiências.
Quem se destaca nesse novo ambiente é quem consegue atender ao job to be done, ou seja, quem entrega a melhor solução para o consumidor no contexto dele. É uma questão de empatia e compreensão das necessidades que (muitas vezes, vai além do produto em si) vão além de funcionalidades, podendo atender aspectos sociais (como quero ser percebido) e emocionais (como quero me sentir) ao consumir determinada marca/ produto.
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A importância da tradição
No entanto, enquanto navegamos por essas inovações, não podemos esquecer da importância da tradição. Marcas centenárias, como a Heinz e Hemmer, têm um legado que as distingue, construído ao longo de décadas de confiança e qualidade. Essa história deve ser honrada e integrada na comunicação com o consumidor. A tradição não é apenas sobre vendas, mas também ativo que reforça a autenticidade da marca.
Manter a tradição enquanto abraçamos a inovação é um ato de equilíbrio. É fundamental comunicar de forma clara como nossos produtos evoluem, sem perder de vista as raízes que os tornaram queridos ao longo do tempo. A tradição oferece uma base sólida sobre a qual podemos construir novas experiências de consumo, sempre respeitando o que nossos consumidores valorizam.
Conectar marcas centenárias aos consumidores contemporâneos requer um entendimento profundo de seus comportamentos e desejos, aliado à preservação de valores que definem a essência da marca. Ao focar na experiência do consumidor e na construção de relacionamentos autênticos, temos a oportunidade de criar um futuro onde a tradição e a inovação coexistem harmoniosamente, levando nossas marcas a novos patamares de relevância e conexão.
*Sobre a autora: Juliana Takahashi é Gerente de Inovação na Kraft Heinz Brasil, onde lidera projetos voltados para o desenvolvimento de novos produtos e estratégias de mercado. Com formação em Engenharia de Alimentos na Universidade Federal de Santa Catarina, Juliana acumula mais de 15 anos de experiência nas indústrias de alimentos e bebidas. Sua trajetória inclui passagens por empresas renomadas, onde se destacou na implementação de soluções inovadoras e na criação de experiências centradas no consumidor. Juliana é apaixonada por transformar insights de mercado em iniciativas que impulsionam o crescimento sustentável e a relevância das marcas.
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